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天平车险移动查勘提速理赔时效

发布时间:19-11-09

天平车险近日宣布,在全国各地开展的车险理赔服务效率测评中,天平车险完成理赔服务的案均天数在6天以内▲,车险理赔时效持续★提升。

  ì据天平○车险理赔副总监王永祥介绍,该公司持续⊙提供高效车险理@赔服务的秘诀,是通过╱╲对自б有数据的采集、分析,对客户需求进行洞察与精准把握,并创新运用3G移动查勘技术,大大缩短理赔时间。

  统计数据显示,损∈失√金额小于○3000元且不涉及人身伤亡的简单事故,占车险索赔案件的80%左右;┎客户投诉中,对查∩勘定损不满的比重占48〇%左右。传∞统的≠车险查勘Ψ定损υ工作主要依赖查卌勘员的个人Φ能力和责任心,查勘员白天查勘,下班后又加班录入☎操作,案件处理〖时间延长,↑导↔致理赔效率不高〓,尤其是小额损失案件的理赔周@●期不合≤理延长,严重影响了客户满意度。因此,查勘定损环∧节的信息收集速度对于提高理赔时效有着非同寻常的意义▂▃▅▆█。

  针对这个问题,天平车险在业内创新运用3G移动查勘技术,查勘员配置◥装有查勘系统的手机,能在事故现场进行图片、视频的拍摄和传♂∴输。与此同时∈,该公司建立了强有力的后台☆支持系统,可⊙以对现场的查勘员进行技⿺术、服务等方面Б的支持。在后台支持下,绝大部分事故可以当场确定损失内容≠、零件价格等,还可以现场收单,大大提高查勘现场工作效率。运用3G手机移动查勘,天平车险能同步完●·成查勘、报价、信息录入提交等工≧作,公司在提升¤车险查勘定损时效的同时,也能实现对查勘员行程轨迹的全程跟❤踪,还大幅提升了车险理赔工作的精■细化管理。*

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