当前位置: 首页> 移动互联




喜茶亲手消灭了排队

发布时间:20-02-13

  &ldquo◥;不排队能喝到的喜茶┒还◤是喜茶吗?&rЪのdquo;面对这个问题,陈霈霖笑了,在过去的一段时间,他经常听到这个疑问。

  陈ζ霈霖是明星茶饮企业喜茶的CTO。2018年初,他决定组建喜茶自己的研发团队,开发一款小程序,消灭排队。

陈霈霖,喜茶CTOↅ、互联事业部总经理

  “很多人像你一样,表示不解,排队不就证明喜茶很火嘛”,公司内〡部疑声四起,Ψ&l≌dquo;投入太大了”,“没必要做”,事实上作为一家线下茶饮企业,很多人对于技术的认识仅限于ERP、OA等内部管理系统,当时喜茶很多技术相关的工作都是交给第三方外包来做的。

  陈霈霖力排众议。“喜茶本质上是想为消费者提供极致的产品和服务,而排队是我们追求极致产品和服务的阵痛。我们绝对不希望这件事情影响到消费者的服务和购买的体验。”

  团队人员没到位,没关系,他亲自上阵,Я写下了“喜茶GO”微信小程序最初的代码。

  也就是在这个时候,他认识了腾讯云云+创业团队的负责人。得知他的需求,对方派出资深架构师为他提供了合适的云解决方案,有了云Ы的支持,小程序的研发速度大大加快了。

  今年5月,历经4次迭代的&l|dquo;喜茶GO”微信小程序正式上线。Ч改变随之发生:这个集堂食、预约、外卖于一体的小程序让喜茶门口等待的长队慢慢消失了,令陈霈霖惊喜的是,小程序大大增◥加了喜茶的订单量。

  销量大增的同时┝,小程序π上的微信支付功能也令门店以往经常出现的人α力收银出现错误的情况消失了,数据上传后端,对账也变得简单,门店的经营效率大大提升,公司也不再需要▧庞大的财务人员队伍,节省了人力。

  突增的访问↘量也并没有影响到小程序的运行,因为其搭载在腾讯云上,云服务的自动扩容支ν持◎了运作。

 ▁▂▃▄ 于一家创业公司而言,时间就是金钱。提高效率、节约成本是重γ中之重。

 μ 陈霈霖为这家传统企业打了一场漂亮的“数字化之战”,让喜茶看似传*统的茶饮跟科技有了更深度的融合。

  

  “喜茶GO&r∴dquo;小程序上线,不用再排队喝喜茶

  被小程序消灭的排队

  回忆起年初开始的小程序自研之路,喜茶CTO陈霈霖语气笃定,&ldquo◆;做小程序的目的首先就是为░了消灭排队。”

  喜茶的微信小程序“喜茶GO”上线很低调—∣—没∏有刻意的营销和宣传,用户只需扫描门店玻璃上贴着的小η程序码。

  但效果不容忽视。

  一个月后,小程序就吸引了50多万用户,复购率提升2倍多,而推广是“零成本”。

  对于用户画像,喜茶也有了非常准确的数据判断,“过半是女性,其中大部分使用的是Iphone手机”。

  在陈霈霖看来,包括用户画像和消灭排队,小程序至少在ⓔ4个方面给喜◘茶带来了提升。

  “传统企业做营销也很难。方式就是买广告、投公众号,或者∠通过ǐ各种各样的媒体。没有自己的营销团队,只能通۞۞过第三方。小程序是用户登陆,我们就可以触达到。营销就可以很精准,成本可以压缩到很低。”陈霈霖说,“另外,小程序也非常有利于提升管理效率。收银员收账有时候还会出现账目错误,通过微信支付,‖∠几乎不会出现这一问题。整个门店的管理有秩序多了。后端的财务对账也很准。之前我们几十人的⿹财务部门,大部分都在处理对账事宜。”

  而在传统餐饮行业谜一样的复购率,也因为小程序,变得非常清晰。“用户通过小程序购买,购买多次的信息也很容易看到”。

  小程序开♥启了喜茶的数字化探索之路。这一切来得并不那么容易,前前后后经≮历过四个版本的迭代,每╝走一步,都会在公司内部引起争·议。

  在传统企业,Υ很多时候推动数字化№是非常艰难的。&ld∟quo;企业在管理上不重视IT管理,直营连锁企业普遍存在管理成本递增效应;营销上,缺乏用户触达能力,不知道用户是谁”,企业人员还充满了对IT人员的偏见。

  陈霈霖笑称,同事们只有在电脑坏了、手机出故障的时候才会想起他。因为自ㄨ己是搞IT(挨踢)的,“Ω而且数字化的投入花费很高,经常还看不到产出♧”。陈霈霖表示,“〇只能是力排众议”,所以小程序一开始的代码都是他自己在写。

上一篇: 联发科技推全新5G芯片 首批应用终端将在2020年一季度问市
下一篇: 心知天气API累计调用超500亿次,发布国内首份气象数据服务报告